Als u vragen heeft over de werking van het e-voorkooploket zelf, moet u de helpfuncties in het e-voorkooploket te raadplegen (linkermenu onder 'algemeen').
Hieronder kan u wel reeds de presentaties over de werking van het e-voorkooploket terugvinden die werden gegeven tijdens onze infosessies.
Het inloggen lukt niet, wat nu ?
Let er op dat onderstaande 3 voorwaarden voldaan zijn:
1. Registratie
Om toegang te krijgen tot het e-voorkooploket moet u geregistreerd zijn bij de VLM. Enkel begunstigden en aanbieders (instrumenterende ambtenaren) van Vlaamse decretale voorkooprechten kunnen toegang krijgen tot het e-voorkooploket. Indien u nog niet geregistreerd bent, neem u contact op met ons (e-voorkooploket@vlm.be).
2. Software e-ID
De toegang verloopt via elektronische identiteitskaart. Hiervoor maken wij gebruik van de e-ID module van Fedict. Om hiervan gebruik te kunnen maken, dient onderstaande software (gratis te downloaden) op je PC te zijn geïnstalleerd.
Als u die software nog niet hebt, kunt u die via de onderstaande link downloaden:
https://eid.belgium.be/nl
3. Minimumvereisten
De minimumvereisten voor het e-voorkooploket zijn hieronder terug te vinden:
- Browser: Microsoft Internet Explorer vanaf versie 8 of Mozilla Firefox vanaf versie 3.6
- Javascript moet enabled/ingeschakeld zijn (beveiligingsinstellingen)
Het wordt aangeraden te werken met een schermresolutie vanaf 1280x1024 (lagere schermresoluties veranderen niks aan de functionaliteiten, maar men zal meer moeten scrollen om alles zichtbaar te maken)
Als aan de bovenstaande 3 voorwaarden is voldaan, en u nog steeds niet kunt inloggen, moet u nagaan waar het probleem zich situeert:
- U klikt op de link voor het e-voorkooploket, maar er gebeurt niks (bv. blanco pagina). Vraag raad aan uw informaticadienst. Dit heeft te maken met de beveiligingsinstellingen van uw PC.
- U klikt op de link en wordt doorverwezen naar Fedict (authenticatie via e-ID), maar u komt niet op het scherm terecht voor het ingeven van de code van uw identiteitskaart. Raadpleeg de helpdesk van Fedict (https://eid.belgium.be/nl/contact)
- U klikt op de link en heeft de authenticatie via e-ID succesvol doorlopen. U bent nu terechtgekomen in het e-voorkooploket, maar u heeft geen toegang. Raadpleeg de VLM (e-voorkooploket@vlm.be), zorg hierbij steeds voor een duidelijke omschrijving van het probleem (print screen).
Het e-voorkooploket is momenteel niet toegankelijk, wat nu ?
In theorie is het e-voorkooploket 24/24 en 7/7 toegankelijk. Wij doen er alles aan om dit ook te verwezenlijken, maar kunnen dat niet altijd garanderen.
Er dient een onderscheid gemaakt te worden tussen geplande en niet geplande ontoegankelijkheid van het e-voorkooploket.
1. Geplande ontoegankelijkheid van het e-voorkooploket
Geplande ontoegankelijkheden van het e-voorkooploket (bv. onderhoudswerken) zullen steeds ruim op voorhand aangekondigd worden. De aankondiging zal terug te vinden zijn op de website van de VLM bij de toegang tot het e-voorkooploket en op de startpagina in het e-voorkooploket. Er zal eveneens een informatieve mail verzonden worden naar alle actoren (mailadres actor).
2. Niet geplande ontoegankelijkheid van het e-voorkooploket
Zodra wij op de hoogte zijn van een niet geplande ontoegankelijkheid van het e-voorkooploket, zal dit vermeld staan op de website van de VLM bij de toegang tot het e-voorkooploket.
Als u dus geen toegang heeft en er is daarvan geen melding terug te vinden op onze website, raadpleeg dan eerst uw informaticadienst om na te gaan of het probleem zich al dan niet bij de VLM bevindt. Als het probleem bij de VLM ligt, kan u met ons contact opnemen (e-voorkooploket@vlm.be). Als we weten dat er een probleem is, doen we er alles aan om dit zo snel mogelijk te verhelpen. Wij brengen u via het mailadres van de actor op de hoogte zodra het e-voorkooploket terug toegankelijk is.
Hou er rekening mee dat wij er alles aan doen om het e-voorkooploket constant ter beschikking te stellen, maar dat niet kunnen garanderen !
Aangezien het proces recht van voorkoop gebonden is aan wettelijke termijnen, raden wij u dan ook sterk aan om niet te wachten tot de laatste dag om een aanbieding of beslissing in het e-voorkooploket in te geven.